В течение 2013 года москвичи активно жаловались на качество услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
В результате городские чиновники наложили на коммунальных подрядчиков существенные штрафы, общий размер которых составил более 3 млрд рублей. Жители Москвы предъявляли претензии к обслуживающим организациям по поводу несвоевременной обработки противогололедными реагентами, в связи, с чем у подъездов жуткий гололед. Также жители жаловались на нарушение сроков вывоза мусора с контейнерной площадки, неубранную территорию от мусора или же от снега. По сообщению жителей: Во дворе дворники, почему-то не выходят чистить снег в то время когда снега очень много на тротуарах, дорожках и детских площадках. Пожаловаться горожане могли через специальный сайт <<Наш город>>. По словам городских властей, этот канал связи наглядно доказал свою эффективность.
На сегодняшний день в Москве трудится около 40 тысяч коммунальщиков. С каждым годом контроль в сфере ЖКХ и наказание за некачественные услуги становятся всё жестче. В 2013 году на подрядчиков обрушились рекордные штрафные санкции.